안녕하세요, 데어무드입니다.
먼저, 마케팅 활용 이벤트에 참여해주신 모든 분들께 진심으로 감사드립니다.
저희는 '모바일청첩장'과 '웨딩영상'을 구매해주신 고객님들을 대상으로, 사진 및 콘텐츠를 공식 채널에 활용하는 것에 동의해 주시고 이미지를 제공해 주신 분들께 소정의 보상을 드리는 이벤트를 진행해 왔습니다.
해당 이미지는 네이버스마트스토어, 인스타그램 및 홈페이지 등에서 마케팅 콘텐츠로 활용되었습니다.
그러나 콘텐츠 활용 범위를 넓게 설정해 운영함에 있어 보상의 수준이 이에 비해 적절한 지에 대해 충분히 고민하지 못한 점을 뒤늦게 깨달았습니다.
고객님들의 이벤트 참여 의사에만 집중한 나머지, 보상의 형평성에 대해 깊이 고민하지 못한 저희의 경솔함을 인정하며, 이로 인해 불편이나 실망을 느끼셨을 분들께 진심으로 사과드립니다.
또한, 이번 일을 계기로 일부 커뮤니티를 통해 잘못된 정보가 퍼지고 있다는 점 역시 확인하였습니다.
이에, 고객 여러분께 혼란이 생기지 않도록 다음과 같은 내용을 함께 안내 드립니다.
본 이벤트는 가입 및 로그인 시 선택하실 수 있는 ‘마케팅 수신 동의’와는 전혀 별개의 절차로, 이벤트 페이지에서 별도로 응모 버튼을 누르고, 명시된 동의 사항을 직접 체크한 후, 연락처를 기입해야만 응모가 완료되는 구조입니다.
응모 여부 및 당첨 사실, 기프티콘 발송 등은 모두 전산 기록을 통해 확인 가능한 상태로 운영되고 있으며, 고객 동의 없이 자동 응모 되거나 사진이 활용되는 일은 명백한 위법 사항임을 말씀드립니다.
일부 커뮤니티에 퍼진 “철회 요청에도 불구하고 삭제하지 않았다”는 주장과는 달리, 당사는 철회 요청이 접수되면 기술적·운영적 절차에 따라 신속하게 삭제를 진행해 왔으며, 단순히 내부 처리에 그치지 않고 조치 내용과 함께 마무리까지 책임 있게 대응하겠다는 점을 고객에게 명확히 안내드렸습니다.
이와 같은 안내가 충분하지 않아, 일부 고객님들께 혼란을 드릴 수 있었던 점 역시 송구스럽게 생각합니다.
이에 따라, 현재 해당 이벤트는 즉시 중단되었으며, 기존에 선정된 콘텐츠 역시 모두 내부적으로 활용을 철회하고, 관련 데이터 또한 삭제 조치 중에 있습니다.
또한, 향후 마케팅 활용 동의와 관련된 이벤트 및 캠페인 진행 시에는 다음과 같은 방향으로 개선할 예정입니다.
활용 범위는 보다 축소하여, 보상과의 형평성이 적절하게 맞춰질 수 있도록 하겠습니다.
이미지 활용 범위에 대한 설명은 보다 명확하고 구체적으로 고지하여, 오해의 여지가 없도록 하겠습니다.
지금까지와 마찬가지로 모든 마케팅 활용 동의는 언제든지 철회가 가능하며, 철회 요청이 접수되는 즉시 신속히 반영하도록 하겠습니다.
이번 일로 인해 실망을 드린 점 다시 한 번 깊이 사과드리며, 고객 한 분 한 분의 신뢰를 소중히 여기며 더욱 신중하고 투명한 운영을 약속 드리겠습니다.
감사합니다.
데어무드 드림.
